A legolcsóbb vendég az, akit a vendéged hoz: ajánlási rendszer és törzsvendégprogram
Új vendéget szerezni 5-7-szer drágább, mint megtartani egy régit. Így építs ajánlási rendszert és hűségprogramot, ami magától növeli a vendégköröd - hirdetési költség nélkül.
Van egy marketingcsatorna, ami minden hirdetésnél jobban konvertál, semmibe sem kerül, és a szépségiparban különösen erős: az elégedett vendéged ajánlása. Amikor valaki a barátnőjétől hallja, hogy „ezt a körmöst próbáld ki”, az ajánlás bizalommal együtt érkezik - nem kell meggyőzni, csak fogadni. A kérdés csak az: a te szalonodban ez az erő magára van hagyva, vagy rendszer dolgozik rajta?
Miért éri meg jobban a megtartás, mint a szerzés?
A számok egyértelműek: új vendéget szerezni 5-7-szer drágább, mint egy meglévőt megtartani, és a megtartási arány már 5%-os javulása is 25-95%-kal növelheti a profitot. A törzsvendég többet költ, kevesebbet alkudozik, kiszámíthatóan visszatér - és ő az, aki ajánl. A vendégmegtartás tehát nem „kedves gesztus”, hanem a legjobban megtérülő üzleti tevékenységed.
Az ajánlási rendszer, ami tényleg működik
A „mondd el a barátnőidnek is” önmagában nem rendszer. A működő ajánlási program három elemből áll: konkrét jutalom az ajánlónak, konkrét előny az új vendégnek, és egyszerű követhetőség.
- 1Kétirányú jutalom: az ajánló ÉS az új vendég is kap 10-15% kedvezményt vagy fix összegű jóváírást
- 2Tedd kimondhatóvá: „Hozz egy barátnőt, és mindketten kaptok 2000 Ft kedvezményt”
- 3Időzítsd jól: a kérés akkor a legtermészetesebb, amikor a vendég épp elégedetten távozik
- 4Kövesd egyszerűen: elég egy füzet vagy a foglalási rendszer megjegyzés-mezője
💡Az ajánlási ajánlatod legyen kint a weboldaladon is - így az ajánlott új vendég azonnal látja, hogy tényleg jár neki a kedvezmény, és rögtön foglalhat is.
Hűségprogram: az egyszerű nyer
A hűségprogramnak nem kell bonyolultnak lennie - sőt, az egyszerűség a titka. A klasszikus pecsétes kártya (10. alkalom ajándék vagy kedvezményes) a mai napig veri a túlbonyolított pontrendszereket, mert a vendég azonnal érti. A bérletmodell (pl. 10 kezelés 8 áráért, előre fizetve) még erősebb: kiszámítható bevételt ad neked, és bebetonozza a visszajárást.
- Pecsétkártya: minden 10. szolgáltatás kedvezményes - egyszerű, bevált
- Bérlet: előre fizetett csomag kedvezménnyel - cash-flow és hűség egyben
- Születésnapi figyelmesség: egy üzenet + kis kedvezmény a szülinapi hónapban
- VIP-előny a legjobbaknak: előfoglalási jog a decemberi csúcsra
A visszahívó üzenet: a legalulértékeltebb eszköz
Minden szalonnak van egy csendben elveszett vendégrétege: akik jártak, elégedettek voltak - aztán valamiért elmaradtak. Nem haragudtak meg, csak elsodorta őket az élet. Egy egyszerű, személyes hangvételű üzenet („Rég találkoztunk! Ha időszerű a frissítés, itt tudsz időpontot foglalni”) meglepően magas arányban hozza vissza őket. Állíts be havi rutint: nézd át, ki nem járt 8-10 hete, és írj nekik.
Ahol az ajánlás landol: az online jelenléted
Az ajánlott vendég ma már nem hívja fel rögtön a szalont - előbb megnéz téged online. Rákeres a nevedre, átfutja az értékeléseidet, megnézi a munkáidat. Ha ilyenkor egy rendezett, friss weboldalt talál árlistával és foglalási gombbal, az ajánlás bizalma megerősödik, és a foglalás egy kattintás. Ha nem talál semmit - vagy egy 2015-ös, elhagyott oldalt -, a legjobb ajánlás is elbizonytalanodik. Az ajánlási rendszered annyit ér, amennyit a landolófelülete.