Áremelés vendégvesztés nélkül: mikor, mennyit és hogyan kommunikáld
A legtöbb szalon nem az áremelésbe bukik bele, hanem abba, hogy évekig nem mer emelni. Konkrét forgatókönyvet adunk: mikor emelj, mennyit, és milyen üzenettel.
Az anyagköltségek nőnek, a rezsi nő, a tudásod évről évre többet ér - az áraid mégis ott állnak, ahol két éve. Ismerős? A szépségiparban az áremelés az egyik legszorongatóbb téma: a tulajdonosok félnek a konfrontációtól, a vendégvesztéstől, és attól, hogy „majd megérti-e a vendég”. Közben a valóság: a legtöbb szalon nem attól kerül bajba, hogy emel, hanem attól, hogy évekig nem mer - és csendben felmorzsolódik a haszna.
Honnan tudod, hogy itt az ideje?
- A naptárad hetekre előre tele van - a túlkereslet a legtisztább árjelzés
- Az anyag- és rezsiköltséged érezhetően nőtt az utolsó emelés óta
- Új képzettséget, technikát, gépet szereztél be
- A környékbeli, hasonló színvonalú szalonok árai elhúztak melletted
- Számold ki: az óradíjadból a költségek után marad-e méltó jövedelem
Ha a fentiek közül kettő-három igaz, nem az a kérdés, hogy emelj-e, hanem hogy mennyit és hogyan. A teli naptár melletti alacsony ár azt jelenti: a piaci értékednél olcsóbban dolgozol, és a különbözetet te fizeted.
Mennyit emelj?
Az általánosan elfogadott sáv az évi egyszeri 5-10%-os emelés - ezt a vendégek túlnyomó része szó nélkül tudomásul veszi, főleg, ha évek óta nem emeltél. Nagyobb ugrás (15-20%) akkor indokolt, ha jelentősen fejlődtél, vagy ha kirívóan alá vagy árazva. Ilyenkor is jobb két lépcsőben, fél év különbséggel. A rendszeres, kis emelés mindig könnyebb, mint a ritkán jövő nagy sokk.
💡Ne minden árat emelj egyformán. A legkeresettebb, legtöbb szaktudást igénylő szolgáltatásaid bírják a nagyobb emelést - a belépő szolgáltatásokat hagyhatod versenyképesen.
A kommunikáció forgatókönyve
Az áremelés sikere 20% számolás és 80% kommunikáció. A bevált forgatókönyv:
- 1Jelentsd be 4-6 héttel előre - e-mailben, a szalonban kiírva és a weboldaladon
- 2Fogalmazz értékalapon: mit kap a vendég (minőségi anyagok, folyamatos képzés), ne csak azt, hogy „minden drágult”
- 3Ne kérj elnézést - az árad a munkád értékét tükrözi, a bocsánatkérés ezt ássa alá
- 4Adj átmenetet a törzsvendégeknek: „a régi áron foglalhatsz a bejelentés utáni 4 hétben”
- 5Az új árlista minden felületen egyszerre frissüljön: weboldal, cégprofil, szalon
Mi lesz, ha valaki elmegy?
Lesz, aki elmegy - és ez rendben van. Számoljunk: ha 10%-ot emelsz, és a vendégeid 5%-a lemorzsolódik, a bevételed még mindig nő, miközben felszabadult kapacitásod is lett. A tapasztalat szerint a tényleges lemorzsolódás szinte mindig kisebb, mint amitől a tulajdonosok előre félnek - a vendégek többsége nem az ár miatt jár hozzád, hanem miattad. Az árérzékeny vendégek távozása pedig gyakran épp a legproblémásabb szegmenst tisztítja ki.
Az árlistád mint pozicionálás
Az árad nem csak szám - üzenet is. A feltűnően olcsó ár nem kedvességnek tűnik, hanem bizonytalanságnak: „miért ilyen olcsó? mi a baj vele?”. Egy átlátható, magabiztos, nyilvános árlista - a weboldaladon, szolgáltatásonként, rövid leírással - önmagában pozicionál: azt üzeni, hogy tudod, mennyit ér a munkád. És van egy praktikus haszna is: aki az áraid ismeretében foglal, az sosem fog a széken alkudozni.