Így gyűjts Google-véleményeket: a rendszer, ami havi 2-3 új értékelést hoz
Az új vendégek először az értékeléseidet nézik meg. Bemutatunk egy egyszerű rendszert a folyamatos véleménygyűjtésre, és azt is, mit kezdj egy igazságtalan negatív értékeléssel.
Tedd a szívedre a kezed: te mikor választottál utoljára éttermet vagy szolgáltatót anélkül, hogy ránéztél volna az értékelésekre? A vendégeid pontosan ugyanígy döntenek rólad. A Google-vélemények ma a szájhagyomány digitális formája - azzal a különbséggel, hogy nem csak egy ismerős hallja, hanem mindenki, aki rád keres.
És van még egy ok: a vélemények száma, átlaga és frissessége a Google helyi rangsorolásának egyik legerősebb tényezője. Több friss vélemény = előrébb a térképen = több új vendég. Ez az a kör, amit érdemes beindítani.
Miért nem elég „majd írnak maguktól”?
Az elégedett vendég alapból ritkán ír értékelést - nem rosszindulatból, egyszerűen elfelejti. Akinek viszont rossz élménye volt, az sokkal motiváltabb megosztani. Ha nem kérsz aktívan véleményt, az értékeléseid torz képet mutatnak majd: a csendes elégedett többség helyett a hangos elégedetlen kisebbséget. A megoldás: rendszert építeni a kérésre.
A pillanat, amikor kérni kell
A legjobb pillanat a kérésre: közvetlenül a szolgáltatás után, amikor a vendég a tükörben nézi az új frizuráját és mosolyog. Ekkor a legerősebb az élmény, és ekkor a legtermészetesebb a kérés is: „Nagyon örülök, hogy tetszik! Ha van egy perced, sokat segítene egy Google-értékelés - erre a QR-kódra kattintva két kattintás az egész.”
- Tegyél ki QR-kódot a pultra vagy a tükör mellé, ami közvetlenül az értékelő felületre visz
- Küldj foglalás után 1-2 órával köszönő SMS-t vagy e-mailt a véleménylinkkel
- Kérd személyre szólóan - a „ha tetszett, értékelj minket” tábla önmagában gyenge
- Sose vásárolj vagy hamisíts értékelést: a Google kiszűri, és a vendégek is megérzik
💡A Google cégprofilodban találsz egy közvetlen véleménykérő linket - ezt rövidítsd le vagy tedd QR-kódba. Minél kevesebb lépés, annál több értékelés.
Válaszolj - mindenre
A válaszaid két közönségnek szólnak: a véleményt írónak és mindenkinek, aki később olvassa. Egy megköszönt pozitív értékelés a vendégkapcsolatot erősíti. Egy jól kezelt negatív értékelés pedig - meglepő módon - bizalomépítő: azt mutatja a leendő vendégnek, hogy problémák esetén is korrekt vagy.
Mit kezdj a negatív értékeléssel?
Először is: ne ess pánikba, és soha ne válaszolj indulatból. Egy-két negatív vélemény a sok pozitív között teljesen természetes - a csupa 5 csillagos profil sokak számára inkább gyanús. A jó válasz receptje:
- 1Várj pár órát, amíg lecsillapodsz - de pár napon belül válaszolj
- 2Köszönd meg a visszajelzést, és sajnálkozásod fejezd ki az élmény miatt
- 3Röviden, tényszerűen reagálj - ne bocsátkozz nyilvános vitába
- 4Ajánld fel a személyes megoldást: „Hívj fel minket, szeretnénk rendezni”
- 5Ha az értékelés hamis vagy kamu, jelentsd a Google-nek - de válaszolj is rá higgadtan
Használd fel a véleményeket mindenhol
Az összegyűjtött vélemények ne csak a Google-ön dolgozzanak. A legjobbakat emeld ki a weboldaladon - egy „vendégeink mondták” szekció az egyik legerősebb konverziós elem. Oszd meg őket Instagram-storyban. A vendégek szavai mindig hitelesebbek, mint a sajátjaid: ők azt mondják el, amit te nem mondhatsz el magadról.
A havi rutin, ami működik
A véleménygyűjtés nem kampány, hanem szokás. A működő minimum: minden elégedett vendégtől kérj személyesen, legyen QR-kód a szalonban, és havonta egyszer nézd át az új értékeléseket, válaszolj mindre. Ez havi fél óra munka - és fél év alatt olyan értékelés-bázist épít, amit a konkurencia nem tud utolérni.